Важная информация по ситуации на Ближнем Востоке

В настоящее время в Объединённых Арабских Эмиратах и ряде стран Ближнего Востока сложилась ситуация, связанная с военными действиями между Исламской Республикой Иран и рядом других государств. Конфликт находится в активной фазе и повлёк ограничения воздушного пространства и изменения в работе авиаперевозчиков.

Данные обстоятельства носят чрезвычайный и непредотвратимый характер и относятся к обстоятельствам непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). В связи с этим ограничения и отмены рейсов не зависят от действий туроператора.

Согласно п. 76 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007), перевозчик вправе отменять, задерживать рейсы, менять тип воздушного судна или маршрут в целях обеспечения безопасности полётов либо по требованию государственных органов. Аналогичные нормы применяются и иностранными государствами.

Вопросы, связанные с размещением туристов в период задержек и отмен рейсов, находятся в зоне ответственности авиаперевозчиков. Тем не менее, со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для содействия туристам, минимизации расходов и оперативного урегулирования возникающих вопросов.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация повлияла на планы и впечатления от отдыха. Просим учитывать, что отмены и изменения рейсов связаны исключительно с вопросами безопасности пассажиров и не являются следствием действий туроператора.

При этом хотим отдельно подчеркнуть: мы работаем по каждому туристу индивидуально!

Каждая заявка находится в обработке, мы взаимодействуем с авиакомпаниями, принимающими партнёрами и отелями, чтобы найти возможные решения в текущих условиях.

Мы делаем всё возможное, чтобы максимально быстро реагировать на ваши запросы и оперативно помогать в решении вопросов с туристами. Сейчас мы работаем в усиленном режиме.

Просим отнестись с пониманием: в связи с форс-мажорной ситуацией количество обращений значительно увеличилось, и наши ресурсы ограничены.

Важно:

• ни одно обращение не останется без ответа
• все заявки и запросы будут обязательно обработаны
• мы последовательно связываемся со всеми в порядке поступления

Мы вместе, и делаем всё возможное для наших туристов. 

Благодарим за понимание и остаёмся на связи!