Менеджер отдела консьерж-сервиса в Space Travel

В крупную туроператорскую компанию требуется менеджер нового направления, которое мы запустили полгода назад - консьерж-сервис. Мы ждем кандидатов с активной жизненной позицией, нацеленных на результат, любящих неординарные задания и умеющих их решать оперативно, обладающих быстрой реакцией и способных заниматься одновременно множеством вопросов. Ваша задача – быстро и безукоризненно выполнить любой запрос клиента, суметь в сжатые сроки найти и предоставить необходимую информацию.

Обязанности:

• Поддержка клиентов 24/7 (телефон, e-mail, WatsApp и другие удобные для клиента средства оперативной связи)
• Предоставление полной информации по самым интересным и необычным запросам клиентов
• Ведение всех видов коммуникаций с партнерами
• Управление затратами
• Участие в разработке мотивационных схем, работа с партнерами в Luxury сегменте и т.п.
• Участие в формировании концепции и продвижении программы Concierge  

 Требования к кандидату:

• Опыт продаж туристического продукта как преимущество (приветствуется опыт работы в сфере консьерж-сервиса)
• Каких-либо особых требований по местам прошлого опыта работы, образованию и т. д. нет. В первую очередь нам интересен опыт работы кандидата и его возможности/связи при работе с клиентами в сегменте ВИП, а также его высокая работоспособность, самоорганизация, ответственность
• Опыт личных продаж ВИП-товаров и услуг обязателен, приветствуется наличие собственной клиентской базы
• Обязательно отличное знание Luxury-сегмента
• Опыт работы в сфере консьерж-сервиса приветствуется
• Знание туристических направлений, отелей, авиакомпаний
• Стрессоустойчивость, выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook), а также онлайн-систем бронирования, Интернета

Задачи:

• Выполнение задач VIP-клиентов любой степени сложности в формате call-center (с активным использованием английского языка), консультирование клиентов по направлениям Travel-индустрии
• Реализация самых разнообразных запросов клиентов: бронирование столиков в ресторанах, заказ такси, цветов; поиск информации, помощь в бытовых вопросах и т.д. с использованием творческого подхода к разработке предложений и поиском экономически выгодных решений по запрошенным услугам

 Основные требования:

• Свободный английский язык
• Желателен опыт работы от полугода в сфере туризма /консьерж-услуг/в отеле
• Организованность, четкость, ответственность, стрессоустойчивость
• Творческий подход к работе, умение работать в режиме многозадачности
• Умение достойно общаться по телефону

Условия:

• График работы – пятидневная рабочая неделя и круглосуточная доступность при необходимости
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом + премии по итогам работы
• Развитая корпоративная культура, молодой дружный коллектив, офис в центре Москвы
• Карьерный и профессиональный рост гарантируем
• Бесплатное обучение и тренинги, направленные на развитие профессиональных качеств в сфере Luxury Lifestyle
• Возможность участия в мероприятиях, организуемых компанией
• Участие в ознакомительных поездках партнеров-отелей

Если у Вас превосходный опыт в сфере VIP-туризма и/или консьерж-услуг, мы с радостью рассмотрим Вашу кандидатуру на позицию, предполагающую интересную работу 24 часа в день!

 Email: hh@spacetravel.ru